В большинстве ситуаций, описанных в жалобах, клиенты столкнулись с навязыванием, когда хотели взять кредит (потребительский, ипотечный или автокредит). Чаще всего сотрудники банков вместе с кредитом предлагали полисы страхования жизни или здоровья, а также платные услуги — юридические консультации, телемедицину и т.п. При этом менеджеры не предлагали клиенту альтернативных условий кредитования без сопутствующих услуг.
«Информировать о продуктах и услугах не запрещено, но делать их обязательными условиями кредитования нельзя. За исключением случаев, когда это предусмотрено законом и страхованию подлежит залоговое имущество. Например, квартира, если человек покупает её в ипотеку. Во всех остальных случаях от ненужного полиса или иной платной услуги можно отказаться. Если в банке утверждают, что без дополнительной опции не дадут кредит, — это незаконно. В этом случае необходимо подать официальную жалобу через интернет-приемную Банка России», — отметил заместитель начальника Сибирского ГУ Банка России Сергей Жаботинский.
Он так же напомнил, что в «период охлаждения» — 14 дней с момента заключения договора — от навязанного полиса можно отказаться и вернуть все уплаченные за него деньги. Это правило распространяется как на индивидуальные страховки, так и на коллективные, когда банк подключает клиента к своему договору со страховой компанией. Если же удалось досрочно выплатить кредит и полис стал ненужным, можно вернуть страховую сумму за неизрасходованный период. Однако это правило действует только для договоров, заключенных не ранее 2 сентября 2020 года. Вернуть можно только часть страховой премии, без учета агентских и иных комиссий, уплаченных при покупке полиса.
Подробнее о навязывании финансовых продуктов и услуг и способах отказа от них — на сайте fincult.ru.
