27 мая на открытии форума «Транспорт Сибири» присутствовали начальник ЗСЖД Анатолий Регер и заместитель начальника ЗСЖД по взаимодействию с органами власти Алексей Варющенков.
В обращении к участникам Алексей Варющенков отметил, что время диктует необходимость выстраивать принципиально новый подход к сотрудничеству с клиентами, направленному на достижение взаимного стабильного экономического эффекта на долгосрочную перспективу.
«Развитие транспортного бизнеса на принципах клиентоориентированности на современном этапе становится для ОАО «РЖД» особо важной задачей. Время требует большего, чем просто предоставления услуги перевозки. Холдинг «РЖД» в настоящее время взял четкое направление на повышение эффективности своей деятельности и главным критерием является удовлетворение возрастающих требований наших партнеров», — сообщил он.
Алексей Варющенков отметил, что «РЖД» меняет принципы работы с клиентами как в грузовых, так и в пассажирских перевозках.
«Крупнейшие компании, работающие в границах Западно-Сибирской железной дороги, не зря отдают предпочтение сквозным услугам компании «Российские железные дороги», которая предоставляет полный комплекс услуг, в том числе новые технологии логистики. Клиентоориентированность в части пассажирских перевозок – это, прежде всего, доступность железнодорожного транспорта для граждан за счет системы скидок, развития программы лояльности пассажиров, покупки билетов через интернет и многое другое. А также повышение комфорта и скорости движения пассажирских поездов и предложение пассажирам новейших современных сервисов», — добавил заместитель начальника дороги.
В заключение Алексей Варющенков отметил, что в нынешних условиях логистическая отрасль будет развиваться по сценарию, который потребует подхода, ориентированного на комплексный сервис. «Холдинг меняется в этом отношении, обновление для нас – не разовая акция, а непрерывный процесс, в котором ориентация на потребителя формирует набор ценностей и приоритетов, которые превращаются в образ жизни компании», — подчеркнул он.
«Текущий год нелегок для всех транспортников, но нужно помнить, что от надежной работы транспорта, в том числе железнодорожного, зависит, в том числе, и скорейший выход российской экономики из кризиса», — резюмировал Алексей Варющенков.
