Некоторые из них уверены, что много платят, а получают мало, поэтому им невыгодно. В силу таких причин пришлось заняться анализом внутреннего трафика, сервисов и каталогов, чтобы найти вероятные ошибки. Они нашлись и были исправлены довольно быстро. Далее понадобилось проанализировать аккаунты продавцов низкими продажами и плохой посещаемостью. В результате проведенной работы команда сделала вывод: вложенные владельцем бизнеса деньги на рекламу и участие в площадке оказываются потраченными зря из-за незнания менеджеров. Если менеджер не обучен и не хочет знать основ продажи, то любые вложения не заменят отсутствия профессионализма.
Продажа автозапчастей – сложный бизнес, что известно всем, кто им занимается. Здесь нужно иметь много знаний и способность быстро реагировать. В этой сфере профессионализм очень важен в силу высокой конкуренции. Цена запчастей имеет второстепенное значение.
Анализ профилей продавцов показал, что в их корзинах присутствует по несколько не просмотренных заказов. Контрольные звонки, которые были сделаны командой https://avto.pro, выявили незнание менеджерами своего ассортимента и нежелание удерживать покупателей. Удивило то, что они задавали вопросы, которые обычно задают покупатели, ожидая ответа на них от персонала. Дополнительным отталкивающим фактором оказалась недостоверная информация в прайсах, касающаяся цены деталей, данных об их наличии и сроках доставки. Исходя из собранной информации, хочется дать некоторые советов продавцам, которые хотят получать отдачу от вложенных денег и поправить свое положение.
Что поможет повысить продажи и получить прибыль?
- Нужно обучать и тестировать свой персонал по вопросам ассортимента, сроков доставки автозапчастей и способов оплаты;
- Для ведения аккаунта на площадке нужно назначать ответственного, который будет также проверять состояние корзины, поддерживать актуальность данных в прайсах, получать информационные сообщения от администрации ресурса, следить за рейтингом, контролировать соблюдение правил для участников площадки;
- Практикуйте контрольные звонки, чтобы следить за работой своего персонала, вовремя исправлять возможные недочеты и повышать качество сервиса;
- Не используйте в прайсах многочисленных мелких позиций и не загромождайте его. Такие запчасти бывают редко востребованными. Лучше предлагать их в качестве дополнения к основному заказу клиента;
- Присмотритесь внимательно к своему прайсу и оцените его с позиции покупателя. Возможно, нужно изменить подачу информации.
Эти советы - лишь небольшая часть обширной информации по теме электронной коммерции, которая будет изложена командой Авто.Про в рамках выставки «SIA-АвтоТехСервис’2017» в Киеве весной этого года.
