В структуре департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска работает отдел по защите прав потребителей. Аналогичные подразделения есть и в администрациях районов города. К специалистам устно или письменно может обратиться любой гражданин, консультации и работа по обращениям проводятся бесплатно.
Всего за отчетный период в отдел мэрии и соответствующие отделы районных администраций по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей обратилось 16115 горожан (почти на 20 % больше, чем за аналогичный период прошлого года). Из общего количества обращений 3883 потребовали более длительного и детального рассмотрения, связанного с привлечением других организаций и служб, надзорных и судебных органов.
В целях установления фактов нарушений или ущемлений продавцами и исполнителями услуг прав потребителей проанализирован 5581 договор. В результате рассмотрения составлялись претензии и исковые заявления (подготовлены 366 заявлений в суд, что на сто заявлений больше, чем в прошлом году). В досудебном порядке за некачественные товары и услуги потребителям возвращено 18,771 млн рублей, по решению суда — 9,915 млн рублей.
Из общего количества поступивших обращений граждан 75,9 % получили устные правовые консультации по вопросам в сфере защиты прав потребителей, остальные 24,1 % — письменные обращения и жалобы по вопросам потребительских правоотношений.
Наибольшее количество нареканий граждан выявляется в сферах, представляющих жизненный интерес для человека: торговля, бытовое обслуживание, ремонт бытовой техники, изготовление и установка окон, изготовление мебели, предоставление жилищно-коммунальных, финансовых и других услуг.
Необходимо отметить, что 71,2 % обращений потребителей связаны с качеством реализуемых товаров, предоставлением ненадлежащей информации или непредоставлением информации о товарах, остальные обращения связаны с качеством предоставляемых услуг — 28,8 %.
За девять месяцев 2018 года в связи с реализацией розничными предприятиями некачественных товаров непродовольственной группы (электробытовых машин и приборов) получено 11472 обращения, товаров продовольственной группы — 239 обращений, предоставленными услугами — 4643.
На протяжении многих лет стабильно преобладают вопросы, связанные с последствиями приобретения технически сложных товаров ненадлежащего качества, из них наибольшая доля обращений приходится на качество телефонных аппаратов (2395 обращений). На компьютерную технику пожаловались 1067 раз, на радиоэлектронную аппаратуру — 976 раз. Технически сложные товары пользуются наибольшим спросом у населения, это объясняет лидерство в структуре обращений. Каждое семнадцатое обращение потребителей связано с приобретением мебели и обуви, каждое двадцать второе — с приобретением одежды.
В сфере услуг основной объем обращений граждан связан с некачественным ремонтом бытовой техники (788 обращений). Количество жалоб по изготовлению и установке окон среди услуг заняло вторую позицию (757 обращений), доля от всех обращений составляет 4,7 %. Нарекания потребителей связаны с нарушением сроков доставки и монтажа, ненадлежащим качеством изготовления окон и балконных дверей, некачественно произведенными замерами, отказом исполнителя предоставлять гарантийное обслуживание. Динамика принятых обращений указывает на увеличение на 13 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Третье место — жалобы на услуги в сфере ЖКХ (409 обращений) и услуги по изготовлению мебели (405 обращений). Основные жалобы потребителей в сфере ЖХК связаны с качеством предоставления услуг обслуживающими организациями (ненадлежащим отоплением квартир, подачей холодной и горячей воды, затоплением квартир, претензиями к качеству обслуживания общего имущества, протеканием кровли и др.). На финансовые услуги горожане пожаловались 309 раз, на изготовление и установку дверей — 282 раза.
Увеличение количества обращений потребителей произошло в связи с востребованностью у населения предоставляемой мэрией города Новосибирска правовой помощью по вопросам защиты прав потребителей.
Проводимая специалистами работа по защите прав потребителей мэрии города Новосибирска позволяет оказать реальную помощь многим жителям города, пострадавшим от недобросовестной деятельности на потребительском рынке продавцов, исполнителей работ и услуг, предприятий-изготовителей. Подтверждением эффективности проводимой работы является то, что более 90 % обращений потребителей решены в досудебном порядке, отмечает пресс-служба мэрии.
