. Более 22 млн рублей возвращено горожанам за некачественные товары и услуги - НИА-Новосибирск
28 апреля 2016, четверг, 11:03

© 2010, НИА-Новосибирск

630008 г. Новосибирск, ул. Белинского, 3
эл. почта: nia154@yandex.ru

 

 

 


Яндекс.Метрика

Более 22 млн рублей возвращено горожанам за некачественные товары и услуги

НИА-Новосибирск

Такие цифры приведены на сайте городской администрации.

За девять месяцев 2019 года специалисты по защите прав потребителей мэрии и районов города Новосибирска рассмотрели 14 862 обращений. Горожанам возвращено 22 682 815 рублей за некачественно оказанные услуги и товары, проданные с недостатками.

Наибольшее количество жалоб и заявлений граждан выявляется в сферах, представляющих жизненный интерес для человека, а именно: торговля, бытовое обслуживание, при получении услуг по ремонту бытовой техники, жилищно-коммунальных услуг, изготовлению мебели, по изготовлению и установке окон, финансовых услуг и других.

Две трети обращений потребителей связаны с приобретенными товарами, одна треть — с оказанными услугами. Основные причины обращений — ненадлежащее качество товаров, работ и услуг, непредоставление полной и надлежащей информации о них, неисполнение обязательств по договору продавцами и исполнителями услуг.

Из всех обращений доля по каждому виду составила: в отношении технически сложных товаров — 36,8 %, в том числе наибольшее количество обращений поступило на телефонные аппараты (13,7 %); мебель — 6,5 %, обувь — 5,4 %, одежду — 4,8 %; ремонт бытовой техники — 4,1 %; услуги ЖКХ — 3,0 %; изготовление и установка пластиковых окон — 2,9 %; изготовление мебели — 2,7 %; финансовые услуги — 1,8 %; услуги связи — 1,4 %.

Всего за отчетный период в отдел мэрии и соответствующие отделы районных администраций по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей обратилось 14 862 гражданина. Из общего количества обращений 4 127 потребовали более длительного и детального рассмотрения, связанного с привлечением других организаций и служб, подключением надзорных и судебных органов. В целях установления фактов нарушений или ущемлений продавцами и исполнителями услуг прав потребителей проанализировано 4 672 договора, в результате рассмотрения которых составлялись претензии и исковые заявления.

Специалисты отдела мэрии и районных администраций оказали помощь в составлении 375 исковых заявлений в суд. За аналогичный период 2018 года составлено 366 исковых заявлений в суд.

Подтверждением эффективности проводимой работы с обращениями граждан является то, что более 90 % обращений потребителей решены в досудебном порядке. В 2019 году за некачественно оказанные услуги и проданные товары с недостатками специалистами возвращено 22 682 815 рублей.

Работа специалистов по защите прав потребителей мэрии города Новосибирска позволяет оказать реальную помощь многим жителям, пострадавшим от недобросовестной деятельности продавцов на потребительском рынке, исполнителей работ и услуг, предприятий-изготовителей.

Поделиться