В дни, объявленные нерабочими по указу президента РФ, новосибирские ТЭЦ и теплосетевое подразделение СГК работают без изменений в графике.ТЭЦ и теплосети, как непрерывно действующие организации, продолжат работу в штатном режиме.
«Весь оперативный и ремонтный персонал, а также сотрудники, необходимые для обеспечения непрерывной деятельности, продолжают работу на объектах энергетики, — рассказал главный инженер Новосибирского филиала СГК Юрий Кротов. — Запасы топлива на станциях достаточны, превышают нормативные».
В случае возникновения проблем с теплоснабжением или внештатных ситуаций на теплосетях жители города могут обратиться в свою управляющую компанию, по телефону 051 в Единую диспетчерскую службу мэрии Новосибирска, либо в диспетчерскую теплосетевого подразделения СГК по телефону (383) 289-01-45.
Личный прием посетителей в Центре облуживания клиентов прекращен, работа ведется в дистанционном режиме. Для получения таких услуг, как переоформление лицевого счета, получение справки об отсутствии задолженности, уточнение задолженности, получение ведомости начислений и поступивших оплат, а также по другим запросам необходимо использовать дистанционные сервисы.
Дистанционные сервисы для физических лиц:
мобильное приложение «СГК» (доступно для скачивания на платформах App Store и Google Play);
электронная почта services@sibgenco.ru;
личный кабинет на сайте https://sibgenco.ru;
система самообслуживания (Новосибирск) — 8 (383) 289-27-27 (автоответчик круглосуточно сообщит о наличии задолженности; также возможно передать показания, если расчет для квартиры производит ресурсоснабжающая организация).
Дистанционные сервисы для юридических лиц:
личный кабинет на сайте https://sibgenco.ru (сверка задолженности, оплата, передача макетов показаний);
передача с помощью электронного документооборота документов для оплаты (счета фактуры, акты сверок и прочие).
электронная почта services@sibgenco.ru (подача заявок на допуск/снятие и предоставление актов допуска/снятия приборов учета, сверка по начислениям, приём заявлений, передача макетов показаний, получение кода доступа для входа в личный кабинет);
дистанционное снятие показаний теплосчетчиков при наличии у потребителя технической возможности.
