О первых итогах работы Центра шла речь на пресс-конференции 26 марта.Ровно четыре месяца назад начал работу Центр управления регионом (ЦУР) Новосибирской области – учреждение собирает жалобы, сообщения и предложения от жителей региона и оперативно передает их для работы в профильные ведомства.
Как отметил министр цифрового развития и связи Новосибирской области Анатолий Дюбанов, создание центра позволило перейти к более плотному взаимодействию между жителями региона и органами власти. «У общества усилились требования к обратной связи от государства – жители хотят быть максимально быстро услышанными, хотят точно знать, что их проблема не затеряется и будет решена, хотят минимизировать бюрократические процессы. Центры управления регионом направлены именно на решение этих вопросов. Уже за четыре месяца работы мы видим положительные результаты – и по количеству отработки обращений от жителей Новосибирской области, и по уровню удовлетворенности ответами», – отметил Анатолий Дюбанов.
Система мониторинга фиксирует сообщения в открытых источниках, а сотрудники ЦУРа обрабатывают и направляют сообщения в профильные ведомства. За четыре месяца обработано более 20 000 обращений, решено более 17 000 проблем. Уровень удовлетворенности ответами в социальных сетях составляет порядка 85%. При этом рекордное время решения проблемы составило 3,5 часа – речь шла об очистке снега возле детской поликлиники. С момента фиксации жалобы и до момента ее успешного устранения прошло минимальное количество времени.
Для того, чтобы обратиться с проблемой, о ней необходимо написать в комментариях официальных групп органов власти или в крупных городских сообществах.
Напомним также, что сервис «Госуслуги. Решаем вместе» позволяет интерактивно взаимодействовать государству с гражданами и организациями. Главные темы обращений от новосибирцев – вакцинация от коронавируса, дороги и благоустройство.
Среди дальнейших планов развития ЦУРа в Новосибирской области – дальнейшее повышение уровня удовлетворенности ответами на обращения, работа с «тепловой картой» региона и прогнозирование потенциальных рисков, сообщили в пресс-службе правительства региона.
