За три месяца 2021 года специалисты по защите прав потребителей мэрии и районов Новосибирска рассмотрели 5 156 обращений граждан.В результате работы за некачественно оказанные услуги и товары, проданные с недостатками, новосибирцам возвращено 8 795 842 рубля.
Из общего количества обращений 540 потребовали более длительного и детального рассмотрения, связанного с привлечением других организаций и служб, надзорных и судебных органов, сообщили в мэрии.
В досудебном порядке за некачественные товары и услуги потребителям возвращено чуть более 6,5 млн рублей, по решению суда — более 2,2 млн рублей.
За три месяца 2021 года получено 3 410 обращений из-за ненадлежащего качества товаров, 1 746 — из-за некачественных услуг.
Наибольшая доля обращений приходится на качество электробытовых машин и приборов (17,9 %). На сотовые телефоны поступило 14,5 % обращений. Технически сложные товары пользуются наибольшим спросом у населения, это объясняет лидерство в структуре обращений.
В сфере услуг лидирующую позицию занимает услуга по ремонту бытовой техники, доля обращений составила 18,7 %. На втором месте – производство и установка окон, доля от всех услуг составляет 8,1 %. Третья позиция – услуги ЖКХ — 6,6 %.
