Значительный рост обращений от жителей региона по вопросам коронавирусной инфекции фиксируется последние три месяца, операторы новосибирской Службы-112 обрабатывают более 1 000 звонков в сутки.Директор ГКУ НСО «Служба 112» Дмитрий Леонов отметил, на каждого оператора сейчас приходится в среднем около 100 звонков в смену – новосибирцы спрашивают о расположении пунктов вакцинации и необходимых документах. Также позвонившим рассказывают о порядке обращения в медицинские учреждения, прохождении тестов, записи к врачу, а, при необходимости, могут вызвать скорую помощь. Специально для обработки медицинских вопросов на дежурстве дополнительно находятся два медработника.
Значительную помощь экстренным службам оказывают цифровые решения, в частности только за последнюю неделю почти полторы тысячи вызовов оформлено через «Единый портал Госуслуг» – удобный и простой способ вызвать врача на дом или записаться на вакцинацию.
Кроме того, при звонках на номера 122 и 124 примерно 30% вызовов врача на дом и 20% записи на прием к врачу берет на себя робот Николай. Это особенно актуально в час пик, когда тяжело дозвониться до оператора», – отметил министр цифрового развития и связи Новосибирской области Анатолий Дюбанов.
