Россияне стали чаще оставлять голосовые сообщения после неудачной попытки дозвониться

Оператор мобильной связи Т2 подвел итоги использования своего бесплатного голосового ассистента за 2026 год. Количество просьб перезвонить, которые сервис передает абонентам, выросло в девять раз. Также на 115% увеличилось число звонков, в которых пользователи оставляют голосовые сообщения.

По данным оператора, в январе ассистент фиксировал просьбу перезвонить в каждом 84-м звонке, а к октябрю – уже в каждом 12-м. Всего с начала года сервис передал абонентам около 500 млн таких обращений.

Заметный пик роста использования ассистента пришелся на май. Тогда Т2 обновил сценарий работы сервиса: абонентам начала поступать информация о причинах того, почему абонент недоступен. После изменений количество звонков с голосовыми сообщениями увеличилось на 115%.

«Мы видим, что люди начали больше пользоваться инструментами голосовых ассистентов, – рассказала заместитель генерального директора по коммерческой деятельности T2 Ирина Лебедева. – За этим прогрессом стоит масштабная работа над продуктом. Это ведь не просто привыкание к технологии, а изменение отношения к ней. Мы постарались это отношение подкрепить человечностью сервиса. Например, поняли, что недостаточно просто сообщить, что абонент недоступен. Звонящий начинает волноваться: а вдруг что-то случилось? Чтобы эту тревогу убрать, добавили в речь ассистента причину, почему человек не может ответить: занят, вне сети, просто не успел взять трубку. Такие детали и доработки делают сервис по-настоящему живым. Статистика пользования является для нас лучшим индикатором того, что продукт развивается в нужном направлении».

Ассистент входит в комплекс сервисов безопасности SAFEWALL и бесплатно доступен всем абонентам Т2. При желании его можно отключить. При этом с начала года число пользователей, отказавшихся от помощника, сократилось вдвое.