В поликлиниках Новосибирска созданы 330 ковидных бригад, обслуживающих вызовы на дому. Дополнительно к оказанию помощи привлечено более 2000 медиков, сообщила заместитель министра здравоохранения Новосибирской области Елена Аксёнова в прямом эфире на официальной странице Правительства Новосибирской области в социальной сети «ВКонтакте».«Сейчас каким бы способом гражданин ни записался на прием или оформил вызов на дом, они стекаются в единый электронный журнал вызовов и приемов и передаются в ту поликлинику, в которую был вызов. Еще такой очень важный аспект: человек приписан к одной поликлинике, а в момент заболевания находится на другом адресе. Абсолютно все вызовы, которые связаны с респираторными проявлениями, мы принимаем не по факту прикрепления, а по месту фактического пребывания», – рассказала заместитель министра.
Елена Аксёнова напомнила, что при признаках ОРВИ можно вызывать врача на дом не только по номеру единой регистратуры или через регистратуру своей поликлиники, предпочтительнее использовать дистанционную запись – через личный кабинет портала «Госуслуги» или телеграм-бота «Мое здоровье НСО» (@NSO124_bot). Вызовы со всех указанных каналов поступают в единую информационную сеть и не требуют дублирования, сообщает портал правительства.
Выезды на дом сейчас только в областном центре обслуживают более 300 бригад. Увеличено количество автомобилей для доставки медиков, для этого привлекается служба такси.
Специализированные медслужбы также направили резерв – обученных для работы с COVID-19 стоматологов, наркологов, психиатров, врачей других непрофильных специальностей. Волонтерами в помощь врачам поликлиник привлекают студентов как медицинских, так и немедицинских учебных заведений. У старшекурсников-медиков достаточно квалификации для оказания помощи пациентам при кураторстве врача, остальные работают на входном фильтре в поликлинику, обзванивают пациентов или доставляют лекарства на дом. Всего привлекли дополнительно около двух тысяч человек.
В call-центре Единой регистратуры, теперь ее номер 122, увеличилось количество операторов: с 30-40 в допандемийное время – до 220. И здесь помогают студенты-волонтеры.
Также в регионе продолжает внедряться система телемедицинских консультаций, в поликлиниках созданы кабинеты дистанционного мониторинга. Пациентов с респираторной симптоматикой, которые лечатся на дому, берут на аудиоконтроль. С ними, используя специальный модуль, связывается сотрудник поликлиники или робот.
Врачи большинства поликлиник при первом осмотре пациента должны оставить ему телефонный номер кабинета дистанционного мониторинга. «Воспользуюсь случаем и прямым эфиром: если врач пришел, вас осмотрел, требуйте этот телефон. Всем проще, когда у пациента есть обратная связь, когда есть с кем связаться, задать вопрос», – призвала Елена Аксёнова.
Замглавы минздрава подчеркнула, что отсчет больничного листа идет с момента обращения, который обязательно фиксируется в медицинской информационной системе. Из системы вызовы никуда не пропадут, их невозможно удалить. И дублировать их не нужно, например, оформив вызов через «Госуслуги», продолжать звонить в Единую регистратуру 122.
Замминистра отметила, что не ко всем врачи успевают дойти в первые сутки с момента обращения. Количество вызовов сейчас растет очень быстро, а обслуживаются они, начиная с самых уязвимых категорий. Это очень маленькие дети, у которых течение заболевания может быть агрессивным, пожилые граждане с хроническими неинфекционными патологиями. Также в приоритете вызовы от пациентов в тяжелом состоянии – с высокой температурой и другими тревожными симптомами.
В такой напряженной ситуации пациента, особенно если заболевание протекает легко, могут пригласить в «красную зону» поликлиники, чтобы осмотреть и сделать ПЦР-тест. В поликлиниках для этого выделены отдельные зоны и разделены потоки пациентов с признаками острой респираторной вирусной инфекции и посетителей без признаков инфекции.
