С 10 июня министерство цифрового развития и связи Новосибирской области запустило пилотный проект по обслуживанию телефона горячей линии регионального министерства труда и социального развития. На звонки новосибирцев отвечает робот Николай.«За этот период на горячую линию поступило почти 6 000 звонков, и самые востребованные темы – более 50% – связаны с выплатами. Мы прогнозируем, что после завершения всех мероприятий робот примерно на 30% разгрузит операторов. Ведется работа над тем, чтобы Николай не только принимал входящие вызовы, но и сам занимался обзвоном, предупреждал граждан об отмене той или иной субсидии, уточнял информацию. Наши перспективные планы – полный перевод социальных услуг в электронный вид, когда от гражданина требуется только обозначение своего статуса на получение социальной выплаты, а все остальное за него сделает государство», – отметил министр цифрового развития и связи Новосибирской области Анатолий Дюбанов.
Помимо робота Николая, новосибирцы могут получить информацию о социальных услугах с помощью Единого портала Госуслуг. По словам первого заместителя министра труда и социального развития области Елены Бахаревой, на сегодняшний день через портал уже поступило более 112 тысяч заявлений.
Телефон горячей линии министерства труда и социального развития Новосибирской области: 8-800-100-00-82.
